AI 补足人力缺口?资诚:企业雇用 AI 员工要突破三大挑战

台湾 2023 年职缺量超过 100 万个,缺工问题越来越严重,资诚联合会计师事务所担任 2023 年天下人才永续国际论坛的创始夥伴,今年论坛主题为「剧变世界的新人才战略」,执行董事桂竹安以「人机协作大未来」演讲,探讨企业以「人机协作」因应缺工危机的转机与挑战。

根据内政部统计,2022 年台湾总人口数为 2,326 万人,较 2021 年少 11 万人,但 2023 年台湾职缺超过 100 万个,创近五年新高,而根据中华民国统计资讯网,今年 7 月台湾的失业率为 3.56%,已来到 22 年新低,代表企业缺工严重,必须想办法改变以往的作法。

面对缺工问题,桂竹安指出,企业可能采取三个解决方案,一是招募外籍蓝白领,透过开放更多蓝领移工或是吸纳国外白领人才,全面提升人才供给总量,但这涉及政策法规及利益团体是否同意,企业较难掌握。

桂竹安表示,二是调整薪资吸引人才,提供更具吸引力的薪资与福利,而在有限的人才供给中抢占最大的占比,但有可能加深人才争夺与薪资成本;三则是雇用 AI 员工,以自动化及 AI 协作,打造 AI 员工,透过有效提问与互动,提升现有员工生产力,然而这同样面临新的机会与挑战。

企业雇用 AI 员工的三大挑战

第一个挑战是厘清职务需求,什麽样的员工技能可以分派给「AI 员工」,那些必须由员工自己做?桂竹安指出,可将例行性工作和数据报告交由 AI 来做,而员工则做需要情感支持与决策选择与价值判断的工作,例如 IBM 停聘会被 AI 取代的员工,并大举使用 AI 辅助核心人才的决策品质与工作效能,透过人机协作的模式,获取高人才留任率的成功。

第二个挑战是甄选及培训 AI 员工,桂竹安表示,企业要培训 AI 员工,必须输入若干训练资料,包括人事资料、高绩效表现标签和其他辅助资料等,再进行资料处理,并透过训练产出 AI 员工,但这样的 AI 员工可能会隐含性别、族群、文化与管理的偏见。对此,不少组织与国家推出 AI 伦理指引,以避免偏见发生。

第三个挑战是发挥 AI 员工潜力,招募 AI 员工後,应该如何最大化其效益,并帮助员工发挥潜力?桂竹安指出,企业可透过人机协作与数据获取发挥 AI 员工最大潜力。例如友达光电透过持续培育数位人才与收集数据来强化 AI 员工」的智慧,透过人机协作与 AI 监控的设计,降低工厂人力成本与提升生产良率。

桂竹安强调,未来领导者必须思考四个面向,首先是如何在多变环境下找到清晰的目标与路径,第二是如何回应员工生命周期中各节点的挑战与需求,第三是如何培养员工面对环境变化与企业要求的能力,第四是如何带领团队,突破困境,强化韧性与执行力,藉此提升转型变革的成功率。

(首图来源:资诚)

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