OpenAI 17 日宣布首席技术长 Mira Murati 将暂代首席执行长一职，而公司创办人之一的 Sam Altman 则将「被离职」，这一宣告引起外界广泛关注。从危机公关专业角度来看，这次领导层变动将带来一系列沟通挑战，同时也可能对人工智慧产业带来些微妙变化。
Sam Altman 被离职引揣测，分道扬镳有预兆
首先，「沟通讯息的透明度」是处理这类危机事件时至关重要的环节。虽然董事会指出Altman离开的原因是「沟通不坦诚」，但相关声明内缺乏具体细节，可能进一步引起外界的揣测与不确定感。为了应对这种情况，OpenAI 应更进一步地以公开、公正、公平的方式，说明创办人被离职的原因，以确保重大投资者、产业合作夥伴和社会大众理解此决策背後的真实情况，这也是恢复信心的重要一步。
其次，新任首席执行长Mira Murati的背景介绍和寻求支持将是位处关键的沟通任务。董事会在声明中提到了她长期参与决策过程并持续对公司产生不可小觑的贡献，但在未来，公司应该更积极地向外界展示她的领导才能、对公司使命的承诺坚持以及她的经营特色和执行经验。这将有助於稳定市场和公司内部的信心，减缓因领导更迭而引起的不确定性。
另外，OpenAI需要强调对公司核心价值和未来使命的持续承诺。公司在声明中重申了其使命是「确保通用人工智慧造福全人类」，这是一个积极正面的强大讯息。然而，在这样的转折时刻，公司应该更积极地传递这项资讯，强调公司的目标不会改变，新的领导层会继续努力实现这一愿景。而这也凸显Sam Altman在这条路上可能早与OpenAI貌合神离，此次的分道扬镳也就只是时间早晚的问题了。
产业与夥伴合作关系洗牌，可能影响 OpenAI 生态系
进一步探讨未来可能的产业变化时，产业消息同步也指出Sam Altman或有另起炉灶的想法，这也将带来未来无法预测的变化和挑战。首先，这可能导致新的竞争格局。Altman成功推升OpenAI的经验将吸引原本支持OpenAI的原有投资者、研究人员和合作夥伴转向支持他的新项目，更有可能吸引到大量当时苦无机会参与AI领域的全新重磅投资者。这便可能对OpenAI未来的市占和竞争地位产生关键影响，另一方面来看，这便需要OpenAI公司及其新任首席执行长Mira Murati采取相关措施以稳定民心。
其次，人才流动可能成为一个重要的隐忧。Sam Altman的离开可能激发 OpenAI内部的人才流动。部分员工可能会选择跟随他的脚步，寻求参与全新公司，甚至是新技术的突破。这可能对OpenAI的未来研究和开发进度形成阻碍与挑战，公司应同步积极沟通并管理人才，以保持稳定研发能力。
除此之外，民众信心也是个关键议题点。由於OpenAI的使命是确保通用人工智慧造福全人类，Sam Altman的离开可能会引起外界对OpenAI公司以及他个人未来发展路线上的质疑；就OpenAI公司部分来说，公司需要积极进行公共关系和关键讯息沟通，以确保民众对其承诺和目标的信心不变。这也是为何任命由Mira Murati担任临时首席执行长的关键考量，她需要展现搭有一定的技术能力以坚持公司对核心价值和长远使命的坚定支持。
而就Sam Altman个人而言，全球关注的不只是他离开的原因是否与「不坦诚」有关，是否AI发展已步上无法回头的阶段，人类是否能够承担相关的後遗症？尤有甚者，Sam Altman个人是否已经背弃「确保通用人工智慧造福全人类」的核心概念，而将全人类安全放在技术突破的成就之後，这或许才是众人应该持续关注的原因，因为在未来，没有人类会与AI无关。
最後，产业与夥伴合作关系可能会因Altman的离开而大幅洗牌。如果他决定在人工智慧领域展开新的路线，这也可能严重影响OpenAI原来的生态系建置，行业内的合作夥伴也将重新评估与各方的合作效益，全球资源拥有者的大型企业将陷入选边策略逻辑中，若竞争日趋激烈，更不排除未来AI将不再Open，而又将陷入壁垒分明的市场经济之中。
（首图来源：科技新报）