【极差体验】笔者带装置到 ASUS 维修的经历

笔者一般喜欢自费购买产品进行测试,主要原因,是无需要受到该产品的公司任何限制,随心地写该产品的评价,产品的评价,除了是设计及效能表现上,更有一项最多人忽略了的「售後服务」,售後服务的好坏,可以反映出该公司对客户的态度,而近日一次的维修体验,导致笔者对一个品牌彻底地失望,不是因为产品的设计,而是该公司的客户服务,让笔者不会再使用任何该公司的产品,就是 ASUS。

近来 ASUS 推出了的 ROG Ally 产品,受到不少关注,笔者购买装置後,即使装置存在不少问题,但整体表现上,还是属於可以接受的水平,而为了可以取代笔者的电竞笔电 Alienware m15 RTX 2060 版本,笔者就在丰择购买了 ASUS 推出的外置显示卡产品 XG Mobile 3080 版本。(因为 4090 的售价接近 2.9 万港元,太贵了吧?)

但回到家中测试,连接上 4K 120 Hz HDR 的 LG OLED 电视後,发现在运行游戏时,会当机,有机会当机,甚至黑画面,必需要重新开机,才能让 Windows 系统可以运行其它软件。

笔者尝试设定不同的画面设定,例如下调解像度到 1080p@ 60Hz,再运行游戏,仍会出现问题,更在尝试开关 HDR 时,会卡在黑画面中,笔者只有在进入 Bios 中进行还原,才能重新连接该电视,而使用 ASUS 的 144Hz 显示屏後,只要连接 DP 输出到显示屏,就完全没有问题,但连接 HDMI 时仍然有连接电视时的问题出现,再使用 HDMI 连接只有 4K 60Hz 的 Samsung 电视,及 1080p 75Hz 的 AOC 显示屏,并没有出现 4K 120Hz 电视时的问题,因此可以判断,问题在於软件上不会自动降低输出影像。

这个已经不是笔者可以解决的问题,并致电丰择,表示想要更换一台装置,看看是否硬件问题,但因为产品缺货,而需要笔者带产品到 ASUS 维修,因此就将产品送修,而当时测试时,他们表示,初步测试并没有问题,但笔者已说明,产品需要连接 4K 120 Hz 显示屏,或更高解像度时,才会出现问题,而测试人员多次以不同理由,尝试表示他们认为正常,不接受产品维修,原因有:

1:我们(ASUS)没有 4K 120Hz 显示屏可以为你测试

2:HDMI 2.0b 不能输出 4K 120Hz 画面

3:连接 4K 60Hz 显示屏是正常

4:没有相关游戏可以测试

5:我需要连接 ASUS 的显示屏或会有效解决问题

总之就是一堆理由,但不愿进一步检查的说,因此笔者只能继续坚持问题存在,并上网找到有人讨论同一问题,需要在 Bios 中debug ,才能解决问题,最後 ASUS 才说需要较长时间测试,需要将装置留在维修中心 2 星期以详细地解决问题,由於 ASUS 表示会找境外的工程师协助处理问题,因此笔者亦特地以英文写下产品在那些情况下出现问题。

软件完全卡住了,触控、XYAB 按键也没有反应,只有弹出式的内置软件可以在部份区域中显示

过了 2 星期时间,ASUS 并没有主动与笔者进行任何联络,只有在笔者致电追问装置状况後,数小时,就有以下的测试影片由 ASUS 经电邮发送给笔者,并表示测试并没有问题,装置正常运作,有画面显示,但影片中,明显是无法正常载入游戏到可以游玩的画面,就卡住,并无法操作。

笔者追问:「卡住了也叫正常吗?」

目前该连结的内容已被 ASUS 隐藏了,但原片笔者早已下载

ASUS 代表就向笔者表示:「这是工程师的测试回覆来的,没有问题的意思,是没有你所说的黑画面问题。」

笔者再问:「退後 1 万步,就算真的没有黑画面问题,你们的测试中出现卡顿及当机,也是存在问题啊,为何不维修?」

ASUS 回应:「我不是工程师,不能回答你装置在这个情况下是否没有问题。将会再向工程师了解。」

两小时後 ASUS 致电:

ASUS:我们向工程师了解过,需要你带同装置到 ASUS 让我们检查,以了解装置是否存在问题。」

笔者有以下数个问题:

1:装置早已将装置送到 ASUS 检查,时间亦超过 2 星期时间,他们竟然不知道我的装置早已在他们公司

2:测试的装置并不是我的装置,为何会说我的装置没有问题?

3:如果不是笔者追问进度,岂不是没有任何人会跟进我的装置?

而 ASUS 的答覆只是说搞错了,但逃避解释为何超过两个星期,仍然没有人跟进的问题,最後笔者不断追问下,他们表示,可以安排更换主机板,( 先当作排除其它可能性,来确定是软件问题。),笔者向 ASUS 问到,需要多少时间维修?而他们的回答是 7 到 14 个工作天,笔者表示不接受等待如此长的时间,希望 3 天可以完成,因为笔者的装置,直到这一刻已经超过 16 天时间,而 ASUS 表示要追问有没有可能提早。

ASUS 再次致电给笔者:

ASUS :无法 3 日内完成

笔者:那麽需要多少时间?

ASUS:一般是 7 到 14 个工作天

笔者:你不需要重覆,我想要知道的是你 3 天无法完成,那麽需要多少时间?

ASUS:一般是 7 到 14 个工作天,但你的装置没有零件,因此目前尚未能回答实际时间。

笔者:无法接受,不如算了,你们出报告给我,表示装置短时间内无法完成维修,我再将装置连同报告,带到丰择电器退款,有报告让他们可以更容易处理。

ASUS:不能出报告,因为你的装置不是无法维修,只是目前部件暂缺

笔者:你们现在已超过了当初的承诺时间,就是说你们短期内没有零件可以更换对吗?即代表短时间内不能完成,对吗?你是否说过短期内没有零件可以更换?

ASUS:没有说过,你的装置是可以维修,只是目前零件短缺,因此不会出报告。

然後笔者终於发怒了,决定要投诉,并决定要将这体验告知每一位读者,希望你们购买产品前,必需要三思以上的体验,有机会发生在你身上。

随後丰择职员相当贴心地表示,愿意协助笔者退款,并表示了解笔者的愤怒及不满。笔者相当感谢他们的协助。但 ASUS 让笔者极为失望,虽然 ROG Ally 并不是导致问题发生的装置,但笔者还是将 Ally 以低价二手售出了。

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